Shipping and returns
COVID‑19
Todos nuestros productos y nuestros embalajes se entregan desinfectados y libres de COVID‑19. Así mismo, nuestras singulares tiendas disponen del certificado de espacios seguros libres de COVID‑19.
EMBALAJE
Sobres y cajas de regalo. Todas nuestros productos Y joyas son entregadas envueltas en papel de seda y en sobres o cajitas y en bolsas con el logo de marca y la tarjeta que acredita la autenticidad de la marca. ¿Podrás esperar a regalar?
MODOS DE ENVÍO Y PAGO
Nuestro servicio de mensajería entregará sus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega indicada en el momento de cursar tu pedido. Siempre intentamos realizar las entregas dentro de los plazos indicados por la correspondiente compañia de transporte:
Recogida en tienda. Podrá recoger su pedido en un plazo de 15 días. En el momento de realizar la compra podrás consultar y seleccionar la tienda que prefiera. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes.
Los plazos de entrega de las piezas y productos especiales o personalizados se le comunicarán en el momento del encargo y estarán en función de la disponibilidad y complejidad.
En periodos de campaña, debido al alto volumen de pedidos los tiempos de entrega pueden demorarse.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Le ofrecemos una serie de opciones de pago: MasterCard, VISA y PayPal.
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad en el comercio.
¿Cuándo se hará efectivo el cargo?
Una vez haya realizado su pedido y su tarjeta esté autorizada, recibirá un e‑mail confirmando que su pedido se ha realizado con éxito.
Si su tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se le notificará de inmediato en la pantalla que el pago no se ha podido hacer efectivo y se le solicitara que facilite otra forma de pago.
¿Tengo que pagar aranceles o derechos de importación?
Los aranceles y derechos de importación de los paises que no forman parte U.E. no se incluyen en el precio del pedido. Para más información puede ponerse en contacto con nosotros a tráves de los teléfonos: +34 915 480 948/+34 915 654 899, o bien escribiendo a nuestro correo info@tiendascodo.com o a través de nuestro formulario online y le informaremos y atenderemos inmediatamente.
ENTREGAS
Recogida en tienda
Para la recogida en tienda es necesario elegir la tienda y al acudir al lugar presentar el número de pedido y el email de confirmación.
¿A qué destinos se realizan envíos?
Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a apartados de correos.
¿Se ha enviado mi pedido?
Tan pronto como tu pedido haya salido, le enviaremos un e-mail informándole.
Si no recibe su pedido dentro del plazo de entrega especificado, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente +34 915 480 948/+34 915 654 899, y también escribiendo a nuestro correo info@tiendascodo.com o a través de nuestro formulario online y nos encargaremos de realizar las investigaciones oportunas.
Si recibe un artículo defectuoso en el pedido.
Le pedimos disculpas y le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con el equipo de Servicio al Cliente en los teléfonos: +34 915 480 948/+34 915 654 899, o bien escribiendo a nuestro correo info@tiendascodo.com o a través de nuestro formulario online indicándonos los siguientes datos:
- El número de pedido
- Código del producto/Nombre del producto
- Detalles del defecto
- Si deseas un reembolso o una sustitución
Si recibe un artículo incorrecto.
Le pedimos disculpas y le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con el equipo de Servicio al Cliente en los teléfonos: +34 915 480 948/+34 915 654 899, o bien escribiendo a nuestro correo info@tiendascodo.com o a través de nuestro formulario online indicándonos los siguientes datos:
- El número de pedido
- Código del producto/Nombre del producto
- Si deseas un reembolso o una sustitución
Si en el albarán de entrega consta un artículo que no está en el paquete de entrega.
Le pedimos disculpas y le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con el equipo de Servicio al Cliente en los teléfonos: +34 915 480 948/+34 915 654 899, o bien escribiendo a nuestro correo info@tiendascodo.com o a través de nuestro formulario online indicándonos los siguientes datos:
- El número de pedido
- El código del producto
Normalmente podremos enviarle el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos rápidamente a reembolsarle su importe.
COVID‑19
All our products as well as the packaging are delivered disinfected and without COVID-19. Also, our unique shops have the certificate of safe spaces without COVID-19.
PACKAGING
Envelopes and gift boxes. All our products AND jewellery are delivered wrapped in silk paper and in envelopes or little boxes, and in bags with the brand logo and the card that proves the authenticity of the brand. Can you wait to give a present?
SHIPPING AND PAYMENT OPTIONS
Our courier service will deliver your items from Monday to Friday to the delivery address indicated when you place your order. We always try to make deliveries within the deadlines indicated below:
Standard (4-7 working days) You will receive your order within 4-7 full working days. Due to the COVID-19 situation, delivery times could be affected.
Express (3 working days) You will receive your order within 2 working days.
Collect in shop. You can collect your order within 15 days. At the time of purchase you can see and select the shop you prefer. Working days are considered to be days from Monday to Friday.
Delivery times for special or customised pieces and products will be communicated to you at the time of making the order. and they will depend on availability and complexity.
Due to the high volume of requests during campaign periods, delivery times may be delayed
How can I pay for my order?
We offer you different payment options: MasterCard, VISA y PayPal.
All credit and debit card holders are subject to validation and authorisation by both us and the card issuer, to maintain security.
When will the charge be effective?
Once you have placed your order and your card is authorized, you will receive an e-mail confirming that your order has been successfully completed.
If your card is not authorized, no charge will appear and you will be immediately notified on the screen that the payment could not be made, and you will be asked to provide another form of payment.
Do I have to pay any import duties or taxes?
Import duties and taxes are not included in the price of the order. If you have generated taxes or charges other than those included in your order, you can contact us at +34 915 480 948/+34 661 743 238, our e-mail info@tiendascodo.es or through our online form, and we will help you immediately.
DELIVERIES
Where is my order?
Once your order has been shipped, you will be able to track the delivery status by clicking on the location link in the shipping confirmation e-mail.
Collect in shop.
To collect the product in the shop you need to choose the shop first, and show the order number and the confirmation email there when you go.
Where do you ship to?
We currently ship to mainland Spain and Balearic Islands. We do not ship to post boxes.
Has my order been shipped?
Once we ship your order, you will receive an e-mail confirming that your order has been shipped.
If you do not receive your order within the specified delivery time, please contact our customer service at +34 915 480 948/+34 661 743 238, or through our e-mail info@tiendascodo.com or online form and we will check the progress of your order.
If you receive a defective item in your order
Please contact us as soon as you discover the fault and give us the following information:
- Order number.
- Product code/ product name
- Details about the defective item
- If you prefer a refund or a replacement item
If you receive the wrong article, please accept our apologies for the inconvenience and contact as soon as posible our Customeer Service in the telephone numbers +34 915 480 948/+34 661 743 238, writing to our e-mail info@tiendascodo.com or through our online form, providing the following data:
- Order number.
- Product code/ product name
- If you prefer a refund or a replacement item
If the delivery note contains an item that is not in the delivery package, please contact the Customer Service Team as soon as possible at +34 915 480 948/+34 661 743 238, writing to our e-mail info@tiendascodo.es or through our online form, providing the following data:
- Order number.
- Product code
So that we can make the necessary arrangements
We will send you the missing item, and in the extraordinary case that this is not possible, we will promptly reimburse you.
REFUNDS
Returns and refunds policy
If you are not satisfied, for any reason, with the pieces bought at tiendascodo.com, you have 30 days to return them. The products must be in perfect condition and in their original packaging. The full refund will be processed in the same way as the purchase was paid for, and within 14 calendar days upon receipt.
Returns by means of a Gift Card and exchanges of articles are accepted in all CODO shops for the same or a higher amount.
Returns must be sent to our warehouse: Calle Cuchilleros, número 5. 28005 Madrid.
We recommend you to keep the courier's receipt as proof of the return of the package.
Returns through our CODO shops.
If you prefer, you can return your purchase at any of our CODO shops. Items must be delivered with the corresponding delivery note or receipt.
Once the returned products have been checked, the amount will be paid in the same method of payment that you used for the purchase.
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Once your order has been confirmed, it will not be possible to make any changes or cancel it. In this case, you must initiate a return process upon receipt of the package.